মাস্টার সাবস্ক্রিপশন চুক্তিআইনগত সংস্করণ ২.৪

ব্যবহারের শর্তাবলী ও সার্ভিস লেভেল চুক্তি (SLA)

সর্বশেষ সংবিধিবদ্ধ পর্যালোচনা: সেপ্টেম্বর ২০২৬ | পরিচালনা পর্ষদ: ইতক্বানো (Itqano) লিগ্যাল কাউন্সিল | এখতিয়ার: গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ

চুক্তি আইন ১৮৭২আইসিটি আইন ২০০৬ (ধারা ৬৫ক)সালিশ আইন ২০০১৯৯.৯% আপটাইম এসএলএ
ধারা ১

১. সেবার আওতা, প্রাতিষ্ঠানিক প্রতিনিধিত্ব ও বৈধতা

এই শর্তাবলী 'চুক্তি আইন, ১৮৭২ (The Contract Act, 1872)' এবং 'তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন, ২০০৬ (সংশোধিত ২০১৩)'-এর ৬৫ক ধারা অনুযায়ী একটি আইনত বাধ্যতামূলক ডিজিটাল চুক্তি। IskulAI-তে অ্যাকাউন্ট খোলার মাধ্যমে সংশ্লিষ্ট শিক্ষাপ্রতিষ্ঠান এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে মান্য করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হয়।

প্রতিষ্ঠান প্রধান (অধ্যক্ষ/প্রধান শিক্ষক) বা স্কুল পরিচালনা পর্ষদ (Managing Committee / Governing Body) কর্তৃক উপযুক্ত ক্ষমতাপ্রাপ্ত প্রতিনিধি ব্যতিরেকে কোনো ব্যক্তি শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানের নামে সাবস্ক্রিপশন চুক্তি সম্পাদন করতে পারবে না। IskulAI কেবল অনুমোদিত প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবহারকারীদের জন্যই উন্মুক্ত।

ধারা ২

২. অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, পাসওয়ার্ড ও ওটিপি (OTP) নিরাপত্তা

প্রতিটি শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানের অ্যাডমিনিস্ট্রেটর, শিক্ষক ও হিসাবরক্ষকদের জন্য পৃথক রোল-বেসড অ্যাক্সেস কন্ট্রোল (RBAC) প্রদান করা হয়। কোনো একক অ্যাকাউন্ট একাধিক ব্যক্তির মধ্যে ভাগাভাগি (Credential Sharing) করা সাইবার নিরাপত্তা আইন ২০২৩ অনুসারে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

অ্যাডমিন বা ফিনান্স সংক্রান্ত স্পর্শকাতর কাজের ক্ষেত্রে মোবাইল ওটিপি (OTP) বা টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন বাধ্যতামূলক। পাসওয়ার্ডের গোপনীয়তা রক্ষা করার প্রাথমিক দায় সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারী ও শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানের। কোনো অননুমোদিত অ্যাক্সেস বা সন্দেহজনক লগইন নজরে এলে তাৎক্ষণিকভাবে IskulAI সাপোর্টকে অবহিত করতে হবে।

ধারা ৩

৩. বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি ও প্রতিষ্ঠানের একচ্ছত্র ডেটা স্বত্ব

শিক্ষাপ্রতিষ্ঠান কর্তৃক আপলোডকৃত যাবতীয় সিলেবাস, পরীক্ষার প্রশ্নপত্র, শিক্ষার্থীদের ফলাফল, ছবি ও আর্থিক খতিয়ানের ১০০% বুদ্ধিবৃত্তিক ও আইনি মালিকানা সংশ্লিষ্ট স্কুলের। IskulAI কখনোই এই উপাত্তের ওপর কোনো মালিকানা বা স্বত্ব দাবি করে না।

বিপরীতভাবে, IskulAI সফটওয়্যারের সোর্স কোড, অ্যালগরিদম, সিস্টেম ডিজাইন, ব্র্যান্ডিং ও ট্রেডমার্কের একমাত্র মালিক ইতক্বানো (Itqano)। স্কুল কর্তৃপক্ষকে কেবল সেবাব্যবহারের সীমিত, অহস্তান্তরযোগ্য ও অ-একচ্ছত্র লাইসেন্স প্রদান করা হয়।

ধারা ৪

৪. সার্ভিস লেভেল অবজেক্টিভ (৯৯.৯% আপটাইম) ও রক্ষণাবেক্ষণ

IskulAI নিয়মিত কার্যদিবসে ৯৯.৯% ক্লাউড সার্ভার আপটাইম এসএলও (Service Level Objective) নিশ্চয়তা প্রদান করে। আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয় ক্লাস্টার ও ট্রাফিক লোড-ব্যালেন্সিংয়ের মাধ্যমে পরিচালিত হয়।

নির্ধারিত সিস্টেম আপগ্রেড ও ডাটাবেজ অপটিমাইজেশন কেবল সাপ্তাহিক ছুটির দিনে (শুক্রবার দিবাগত রাত ২:০০টা থেকে ভোর ৫:০০টা পর্যন্ত BST) পরিচালিত হয়। যেকোনো জরুরি রক্ষণাবেক্ষণের জন্য কমপক্ষে ২৪ ঘণ্টা পূর্বে স্কুল অ্যাডমিনদের নোটিফিকেশন প্রদান করা হবে।

ধারা ৫

৫. লোডশেডিং-প্রুফ অফলাইন মোড ও রিকনসিলিয়েশন নীতি

বাংলাদেশের বাস্তবতা বিবেচনায় লোডশেডিং বা ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন থাকলেও শ্রেণিকক্ষের হাজিরা গ্রহণ ও পরীক্ষার নম্বর এন্ট্রি কোনোভাবেই বন্ধ হবে না। IskulAI লোকাল ব্রাউজারে IndexedDB ও সিকিউর এনক্রিপ্টেড ক্যাশের মাধ্যমে অফলাইনে কাজ সচল রাখে।

ইন্টারনেট সংযোগ পুনরায় সক্রিয় হওয়া মাত্রই অফলাইনে সংরক্ষিত সকল হাজিরা ও নম্বর সেন্ট্রাল সার্ভারে সিঙ্ক হয়ে যায়। কোনো সাংঘর্ষিক ডেটা (Conflict) দেখা দিলে শিক্ষকের লোকাল ডিভাইসের সাম্প্রতিকতম ভেরিফায়েড টাইমস্ট্যাম্প অগ্রাধিকার পাবে।

ধারা ৬

৬. গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি (AUP) ও সাইবার অপরাধের নিষেধাজ্ঞা

ব্যবহারকারী কোনোভাবেই সিস্টেমে ক্ষতিকারক কোড, স্পাইওয়্যার বা স্ক্রিপ্ট ইনজেকশন করতে পারবে না। IskulAI-এর এপিআই বা ডাটাবেজে অনুমোদনহীন অনুপ্রবেশের চেষ্টা 'সাইবার নিরাপত্তা আইন, ২০২৩' অনুযায়ী শাস্তিযোগ্য অপরাধ হিসেবে গণ্য হবে।

প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বেআইনি, মানহানিকর, অশ্লীল বা বিভ্রান্তিকর কোনো নোটিশ বা এসএমএস প্রচার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এমন অপরাধে তাৎক্ষণিকভাবে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে এবং আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।

ধারা ৭

৭. সাবস্ক্রিপশন নবায়ন, চুক্তি বাতিল ও ৬০ দিনের ডাটা উইন্ডো

যেকোনো পক্ষ ৩০ (ত্রিশ) দিনের লিখিত নোটিশের মাধ্যমে এই চুক্তি বাতিল করতে পারে। চলমান বোর্ড পরীক্ষা বা শিক্ষার্থী ভর্তির চূড়ান্ত মৌসুমে শিক্ষার্থীদের ক্ষতি এড়াতে একতরফা সার্ভিস বন্ধ করা হবে না।

চুক্তি সমাপ্তির পর শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানকে ৬০ (ষাট) দিনের একটি বিশেষ ডাটা রফতানি উইন্ডো (Grace Window) প্রদান করা হয়। এই সময়ে প্রতিষ্ঠান সম্পূর্ণ বিনামূল্যে তাদের যাবতীয় শিক্ষার্থী প্রোফাইল, ফলাফল এবং আর্থিক লেজার ডাউনলোড করে নিতে পারবে।

ধারা ৮

৮. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা ও দৈব-দুর্বিপাক (Force Majeure)

জাতীয় বিদ্যুৎ গ্রিড বিপর্যয়, সাবমেরিন ক্যাবল বিভ্রাট, প্রলয়ঙ্করী ঘূর্ণিঝড়, বন্যা বা সরকারি ইন্টারনেট শাটডাউনের মতো আমাদের নিয়ন্ত্রণবহির্ভূত দৈব-দুর্বিপাকের (Force Majeure) কারণে সাময়িক সার্ভিস ব্যাহত হলে IskulAI ক্ষতিপূরণ প্রদানে বাধ্য থাকবে না।

সরাসরি অবহেলার কারণে কোনো ক্ষতি প্রমাণিত হলে IskulAI-এর সর্বোচ্চ আর্থিক দায়বদ্ধতা সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের পূর্ববর্তী ৩ (তিন) মাসে পরিশোধিত সাবস্ক্রিপশন ফির সমপরিমাণ অর্থে সীমাবদ্ধ থাকবে।

ধারা ৯

৯. পরিচালনা আইন ও সালিশি নিষ্পত্তি (সালিশ আইন ২০০১)

এই শর্তাবলী গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যায়িত হবে। কোনো বিরোধ সৃষ্টি হলে উভয় পক্ষ প্রথমে ৩০ দিনের মধ্যে পারস্পরিক সৌহার্দ্যপূর্ণ আলোচনার মাধ্যমে তা নিষ্পত্তির সর্বোচ্চ চেষ্টা করবে।

আলোচনায় সমাধান না হলে বিষয়টি 'সালিশ আইন, ২০০১ (The Arbitration Act, 2001)'-এর বিধান অনুযায়ী একজন একক সালিশদারের মাধ্যমে ঢাকায় নিষ্পত্তি হবে। ঢাকার উপযুক্ত আদালতের এখতিয়ার এতে চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

ধারা ১০

১০. আনুষ্ঠানিক নোটিশ ও যোগাযোগ

এই চুক্তি সম্পর্কিত যেকোনো আইনগত নোটিশ লিখিতভাবে নিম্নের অফিসিয়াল ঠিকানায় প্রেরণ করতে হবে:

আইনি বিভাগ: legal@iskulai.com | পরিচালনা পর্ষদ: Itqano Enterprise Legal Cell, Dhaka, Bangladesh.

নোটিশ প্রেরণের ৩ (তিন) কার্যদিবসের মধ্যে অফিসিয়াল অ্যাকনলেজমেন্ট প্রদান করা হবে।